FAQ - Antworten auf häufig gestellte Fragen

  • F: Werde ich informiert, wenn AVM meinen Antrag erhält/bearbeitet?
    A: Ja, Sie erhalten bei jedem Schritt des gesamten Prozesses eine E-Mail. Kontrollieren Sie bitte auch Ihre Junk-E-Mail, da einige E-Mails als Spam betrachtet werden könnten.
  • F: Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung beifügen?
    A: Sie werden während des Online-Registrierungsprozesses aufgefordert, eine Kopie Ihrer Rechnung hochzuladen. Halten Sie diese bitte bereit/speichern Sie sie auf Ihrem Computer, bevor Sie mit der Registrierung beginnen.
  • F: Wo kann ich eine Seriennummer finden?
    A: Gewöhnlich befindet sie sich auf der Rückseite Ihres Geräts.
  • F: Was muss ich machen, damit ich an der Aktion teilnehmen kann?
    A: Um an der Aktion teilnehmen zu können, muss eine FRITZ!Box 6820 LTE in der Zeit vom 18.04.2016 bis zum 29.04.2017 oder einen FRITZ!WLAN Repeater 1750E in der Zeit vom 15.08.2016 bis zum 29.04.2017, eine FRITZ!Box 7490  in der Zeit vom 15.10.2016 bis zum 29.04.2017 vom Teilnehmer erworben worden sein. Rückgabeanträge müssen bis spätestens 60 Tage nach Kauf und nicht später als 28.06.2017 Mitternacht eingehen.
  • F: Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
    A: Bitte HIER KLICKEN.
  • F: Muss ich die Rechnung des Aktionsprodukts übermitteln?
    A: Damit wir Ihren Rückgabeantrag  bearbeiten können, müssen Sie eine Kopie des Kaufbelegs für die FRITZ!Box 6820 LTE, die FRITZ!Box 7490 oder FRITZ!WLAN Repeater 1750E verpflichtend hochladen.
  • F: Welche Informationen müssen auf der Rechnung aufgeführt sein?
    A: Um zu überprüfen, ob Ihr Antrag konform ist, müssen folgende Informationen auf der Rechnung aufgeführt sein: Name und Anschrift des Teilnehmers und des Fachhändlers und die FRITZ!Box 6820 LTE, die FRITZ!Box 7490 oder FRITZ!WLAN Repeater 1750E.
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    A: Bitte HIER KLICKEN.
  • F: Wann kann ich einen Rückgabeantrag einreichen?
    A: Rückgabeanträge müssen bis spätestens 60 Tage nach Kauf und nicht später als 28.06.2017 Mitternacht eingehen
  • F: Ich habe vergessen, meinen Rückgabeantrag innerhalb von 60 Tagen einzureichen, was passiert nun?
    A: Leider können wir Ihren Antrag nicht annehmen, beziehen Sie sich bitte auf die allgemeinen Teilnahmebedingungen.
  • F: Ich kann mein Kaufdatum nicht in der Dropdown-Liste finden.
    A: Sie müssen den Rückgabeantrag innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf einreichen. Beachten Sie bitte, dass Sie sich nicht registrieren können, sobald mehr als 60 Tage nach dem Rechnungsdatum vergangen sind.
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    A: Bitte HIER KLICKEN.
  • F: Beim Registrierungsprozess konnte ich meine Bankdaten nicht eingeben. Was kann ich da machen?
    A: Kontaktieren Sie bitte  unser Customer Service Center mit all Ihren Angaben. Bitte HIER KLICKEN.
  • F: Kann der Bruttokaufpreis an irgendeine andere Person zurück erstattet werden?
    A: Sie können einen Rückgabeantrag ausschließlich für Ihren eigenen Kauf einreichen.
  • F: Wie lange dauert es, bis mir der Bruttokaufpreis zurück erstattet wird?
    A: Sobald der vollständig ausgefüllte Rückgabeantrag und das zurückgeschickte Aktionsprodukt bei AVM eingegangen sind und erfolgreich überprüft wurden, wird die Zahlung angestoßen. Die Zahlung erfolgt dann binnen 30 Tagen nach Abschluss der erfolgreichen Prüfung durch Überweisung auf das Bankkonto des Teilnehmers. Die Zahlungen können nur auf ein Bankkonto in Österreich erfolgen.
  • F: Kann ich den Bruttokaufpreis in bar oder mittels Scheck erhalten?
    A: Leider können wir Ihren Antrag nur als Banküberweisung bearbeiten.
  • F: Was soll ich machen, wenn ich den Bruttokaufpreis 35 Tage nach Abschluss meines Antrags nicht erhalten habe?
    A: Für den seltenen Fall, dass Sie Ihre Zahlung nicht innerhalb der oben angeführten Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte HIER KLICKEN.
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  • F: Das Neuprodukt, das ich gekauft habe, ist kein FRITZ!Box 6820 LTE, FRITZ!Box 7490 oder FRITZ!WLAN Repeater 1750E. Ist es für die Aktion zulässig?
    A: Die Aktion gilt nur für die AVM FRITZ!Box 6820 LTE, FRITZ!Box 7490 und für den FRITZ!WLAN Repeater 1750E.
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  • F: Wie kann ich mein Aktionsprodukt zurück senden?
    A: Der Teilnehmer ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das Aktionsprodukt transportsicher verpackt und so versendet wird, dass es spätestens 14 Tage nach Erhalt des Retourenlabels eingeht. Dazu wird bei der Bestätigung zur Validierung des Rückgabeantrages ein vorfrankiertes Retourenlabel genauso wie alle Einzelheiten bzgl. der Rücksendung per E-Mail an den Teilnehmer gesendet.
  • F: Muss ich für den Versand zahlen?
    A: Für die Rücksendung wird ein vorfrankiertes Retourenlabel per E-Mail zugestellt.
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